Программа тайный покупатель - процесс, в результате которого специально подготовленными людьми оценивается качество работы персонала. Эти люди посещают торговые точки под видом обычных покупателей. Одна из основных задач, которые решает программа – оценка качества выполнения персоналом стандартов обслуживания клиентов. Именно такой метод btl, как программа тайный покупатель, дает исключительную возможность контролировать процесс предоставления услуг Вашими сотрудниками. Факторы, которые оцениваются программой "тайный покупатель", играют для потребителя очень важную роль. BTL программа "Тайный покупатель" уже давно является мировым стандартом проверки качества обслуживания. И большие, и маленькие компании прибегают к услуге "Тайный покупатель" при необходимости определить уровень сервиса своих компаний. Нередко компании заказывают btl услугу "Тайный покупатель" для того, чтобы определить качество сервиса конкурентов и предпринять все возможное, чтобы не отставать от них.